Категории

Жалоба - это подарок

  • Автор: Мёллер Клаус, Барлоу Джанелл

  • Переплет: мягкий
  • Страниц: 352
  • Формат: 21.5x14.5x0 см
  • Вес: 449 г
  • ISBN: 978-5-9693-0382-9
  • Год издания: 2018
  • Язык издания: русский

02666721

Наличие: ОТПРАВКА В ТЕЧЕНИЕ 9-13 РАБОЧИХ ДНЕЙ

490 Kč

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.