Категории

Несокрушимые

  • Автор: Шоул Джон

  • Переплет: твердый
  • Страниц: 168
  • Формат: 24.8x17.5x1.4 см
  • Вес: 404 г
  • ISBN: 978-5-4257-0496-2
  • Бумага: офсетная
  • Иллюстрации: отсутствуют
  • Переводчик: Жукова Ю. И.
  • Год издания: 2021
  • Язык издания: русский
  • Оформление: частичная лакировка

02847955

Наличие: ОТПРАВКА В ТЕЧЕНИЕ 9-13 РАБОЧИХ ДНЕЙ

752 Kč

Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?