Клиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых инструментов. Эксперт по переговорам, автор бестселлеров 'Монстр продаж' и 'Переговоры с монстрами' Игорь Рызов и его коллега Алексей Пашин учат выстраивать дистанционную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. Авторы объясняют, как:
- вступать в переписку с клиентом и мгновенно создавать доверительную атмосферу,
- общаться так, чтобы у собеседника не оставалось шанса оборвать диалог и исчезнуть с радаров,
- ловко презентовать свои товары и услуги, жонглируя аудио и видео,
- ненавязчиво обрабатывать возражения,
- эффективно дожимать клиента, не давая ему подвесить контакт,
- делать повторные продажи.
