Категории

Главная > Книги>Экономика. Бизнес>Менеджмент>Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы

Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы

  • Автор: Гулакова Ольга Вячеславовна

  • Переплет: твердый
  • Страниц: 280
  • Формат: 21.5x15.5x2 см
  • Вес: 440 г
  • ISBN: 978-5-7598-2558-6
  • Год издания: 2023

02967754

Наличие: ОТПРАВКА В ТЕЧЕНИЕ 9-13 РАБОЧИХ ДНЕЙ

509 Kč

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.