Категории

Главная > Книги>Экономика. Бизнес>Маркетинг. Реклама>Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

  • Автор: Барлоу Джанелл

  • Переплет: мягкий
  • Страниц: 352
  • Формат: 18x12x1.6 см
  • Вес: 266 г
  • ISBN: 978-5-9693-0480-2

  • Серия: Топовый нон-фикшн

  • Год издания: 2021

02862370

Наличие: ОТПРАВКА В ТЕЧЕНИЕ 9-13 РАБОЧИХ ДНЕЙ

671 Kč

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы,
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес,
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный,
- как обращать негатив в свою пользу,
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции 'жалоба - это подарок', позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.