Цель этой книги - показать, как решать конфликты в зародыше, как более эффективно построить врачебный прием так, чтобы пациент возвращался к вам снова и снова, рекомендовал чудо-доктора друзьям и знакомым.
Умение правильно разговаривать - soft skills любого современного врача.
Доктор, грамотно ведущий врачебный прием не только по медицинской части, но и в сфере коммуникации, приятной всем ее участникам, становится на совершенно иной уровень.
Здесь собраны все самые эффективные техники, методы и приемы, которые помогут вам 'гасить' претензии в начальной стадии: выберите один, самый удобный, или попробуйте все.
Эта книга - практическое пособие. Все примеры взяты из вашей врачебной жизни. В конце каждого раздела вы найдете упражнения, выполняя которые сможете и дальше продвигаться в формировании новых, уникальных навыков.
