Пособие содержит рекомендации о порядке составления и отправки претензий и подаче исковых заявлений в суд в случае приобретения некачественного товара, предоставления услуг/работ ненадлежащего качества. В издание включены образцы претензий и исков по разделам: 'Защита прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг ненадлежащего качества', 'Защита прав автовладельца', 'Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг'. Образцы документов снабжены примечаниями, разъясняющими особенности рассмотрения данных категорий дел в судебном и внесудебном порядке. В пособии приведен Закон РФ 'О защите прав потребителей', 'Правила предоставления коммунальных услуг гражданам' (извлечение) и другие нормативные акты, регламентирующие права потребителей. Настоящее пособие предназначено для неограниченного круга граждан, желающих без обращения к профессиональным юристам и без лишних затрат самостоятельно защитить свои права потребителя.