Категории

Главная > Книги>Экономика. Бизнес>Предпринимательство. Отраслевой бизнес>Туристическая, ресторанная и сервисная деятельность>Искренний сервис

Искренний сервис

  • Автор: Недякин Максим

  • Переплет: твердый
  • Страниц: 192
  • Формат: 21.5x14.5x0 см
  • Вес: 332 г
  • ISBN: 978-5-00057-163-7
  • Год издания: 2014
  • Язык издания: русский
  • Возрастные ограничения: 0+

02667216

Наличие: Этого товара нет в наличии

498 Kč

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.