Категории

Телефонный арсенал администратора

  • Автор: Марина Орлова

  • Переплет: твердый
  • Страниц: 208
  • Формат: 1805x14.5x1.6 см
  • Вес: 307 г
  • ISBN: 5-98124-127-6
  • Серия: Менеджмент

  • Иллюстрации: отсутствуют

02283218

Наличие: Этого товара нет в наличии

343 Kč

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.