Категории

Главная > Книги>Экономика. Бизнес>MBA. Бизнес-курс>Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

  • Автор: Шоул Д.

  • Переплет: мягкий
  • Страниц: 152
  • Формат: 21x14x1.3 см
  • Вес: 170 г
  • ISBN: 978-5-9614-2963-3

  • Серия: Альпина. Бизнес

  • Год издания: 2020
  • Язык издания: русский

02780599

Наличие: Этого товара нет в наличии

198 Kč

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.