Книга 'Get Feedback' - это первое исследование по самому насущному вопросу современного маркетинга - что делать с жалобами на вас и вашу компанию в интернете. В отличие от прочей бизнес-литературы ее автор безжалостно вскрывает самые болезненные проблемы обращения с клиентами и дает конкретную стратегию по налаживанию связей с потребителем. Даже если он ненавидит ваш бизнес!
80% компаний считают, что предоставляют 'хороший сервис'. Однако исследования показывают, что только 8% клиентов согласны с тем, что этот сервис действительно хорош. Между бизнесом и потребителями лежит огромная пропасть. Критики, или как их называет автор, ненавистники, прорывают интернет пространство, чтобы рассказать всему миру насколько ужасен был их опыт знакомства с вашей компанией. Большинство фирм предпочитает просто игнорировать этих людей. Выбирая своей стратегией молчание, предприниматели делают огромный шаг к своему краху. Книга 'Get Feedback' предлагает перестать отмалчиваться и научиться положительно воспринимать жалобы, удерживать и привлекать новых клиентов. Она дает целый набор инструментов, с помощью которых ваш сервис по работе с потребителем станет лучшим конкурентным преимуществом на рынке и увеличит вашу прибыль. Заставьте критиков работать на вас!
В книге 'Get Feedback' вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Как извлечь выгоду из плохого отзыва,
- Почему честность - самая продуктивная экономическая модель,
- Как создать бесплатный отдел по изучению впечатлений клиентов, состоящий из самих клиентов.
Для кого эта книга
Для всех кому приходится иметь дело с клиентами, независимо от формата вашего бизнеса.
