Категории

Call-центры и компьютерная телефония

  • Автор: Фрейнкман В.А., Гольдштейн Б.С.

  • Переплет: твердый
  • Страниц: 372
  • Формат: 24x17x2.5 см
  • Вес: 350 г
  • ISBN: 5825820601054
  • Иллюстрации: отсутствуют
  • Тип бумаги: серая
  • Год издания: 2006
  • Язык издания: русский

34077380

Наличие: Этого товара нет в наличии

431 Kč

2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.