Категории

Главная > Книги>Экономика. Бизнес>Маркетинг. Реклама>CRM>Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Моменты истины. В сервисе нет мелочей

  • Автор: Карлзон Ян

  • Переплет: мягкий
  • Страниц: 169
  • Формат: 21.5x14.5x1.4 см
  • Вес: 225 г
  • ISBN: 978-5-9614-5063-7
  • Бумага: белая
  • Иллюстрации: отсутствуют

02347163

Наличие: Этого товара нет в наличии

196 Kč

Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса. Почему книга достойна прочтения Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации. По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё - будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.